วิชาจิตวิทยาบริการ (ม.ราชภัฎสวนดุสิต)

          การบริการเป็นงานที่ต้องพบปะผู้คนมากมายหลายประเภท ทำให้พนักงานบริการจำเป็นต้องเรียนรู้ถึงวิธีการที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนเหล่านั้น วิชาจิตวิทยาบริการเป็นวิชาที่จะช่วยให้เข้าใจถึงความคิดและความต้องการของผู้คนที่เกี่ยวข้องในงานบริการมากยิ่งขึ้น

          ลิ้งค์ต่อไปนี้ คือ e - learning ของ ม.ราชภัฎสวนดุสิต ที่ให้บริการความรู้ในวิชาดังกล่าว ซึ่งท่านสามารถเลือกชมได้ดังนี้ :

• ความหมายของทัศนคติและเจตคติ
• ความสำคัญของเจตคติในการบริการ
• ลักษณะของการบริการ
• ทัศนคติที่มีต่อการบริการ
• Service พิชิตใจ
• ความเข้าใจความต้องการของผู้รับบริการ
• คุณสมบัติของผู้ปฎิบัติงาน
• เกณฑ์การพิจารณาคุณภาพการบริการของผู้รับบริการ
• เจตคติของผู้ที่เกี่ยวข้องกับการบริการ
• ประเภทของเจตคติของผู้ให้บริการ
• นิสัยคนไทยที่เหมาะกับงานบริการ
• นิสัยคนไทยที่ไม่เหมาะกับงานบริการ
• ความพึงพอใจในการบริการและความสำคัญของความพึงพอใจในการบริการ
• ลักษณะและองค์ประกอบของความพึงพอใจในการบริการ
• ความพึงพอใจของผู้ที่เกี่ยวข้องกับการบริการ
• ข้อควรสนใจในการบริการต่อแขก
• แนวทางการเสริมสร้างความพึงพอใจในการบริการ